المميزات
كل حاجة مركز الاتصال محتاجها
كل بند تحت ده شغّال في النسخة الحالية — مش خطة ولا وعد.
السنترال والمكالمات
1 / 4- سوفت فون داخل المتصفح (WebRTC) — من غير تليفون مكتب ولا برنامج يتثبت
- اتصال ورد · انتظار · تحويل · كتم · ديال باد
- إدارة كاملة للإكستنشنات: إنشاء، تعديل، حذف، إصلاح، وإيقاف
- نوع الجهاز لكل إكستنشن: ويب، تليفون مكتب، Zoiper، أو أي جهاز SIP
- سر SIP مخصص عند الإنشاء، ويظهر للمصرّح له
- الطوابير (Queues) بكل استراتيجيات التوزيع وإدارة الأعضاء
- باني الرد الآلي (IVR) بواجهة مرئية
- الأقسام وساعات العمل لكل قسم
- المسارات الصادرة والترنكات (SIP و IAX2)
- بريد صوتي + تحويل عند المشغول/عدم الرد/عدم التوفر
- البريد الصوتي على الإيميل، بإعداد SMTP لكل عميل
- سياسة التسجيل لكل اتجاه: داخلي/خارجي، وارد/صادر
شاشة الموظف والسوفت فون
تشغيل مركز الاتصال
2 / 4- شاشة المكالمات الحية لحظة بلحظة
- اسمع · اهمس · ادخل — راقب أي مكالمة من غير ما حد يحس
- حالة الموظف وتوفّره بضغطة واحدة
- الحملات والاتصال الآلي: وضع Preview اليدوي ووضع Auto الحقيقي
- تحكم في السرعة وإعادة المحاولة وساعات العمل والأيام النشطة
- استهداف طوابير كاملة أو موظفين بعينهم
- تقييم الجودة (QA) بنماذج تقييم للمكالمات
- أكواد إنهاء المكالمة (Wrap-up codes)
- شاشة عرض كبيرة (Wallboard) للمؤشرات الحية
إعداد حملة اتصال آلي
البيانات والتقارير
3 / 4- تقارير CDR التاريخية بفلترة بالتاريخ والطابور والإكستنشن
- قائمة المكالمات التفصيلية مع ترقيم الصفحات
- تقرير لكل موظف: عدد المكالمات، وقت الكلام، وأكواد الإنهاء
- تصدير CSV لكل التقارير
- مكتبة التسجيلات مع التشغيل المباشر
- الفوترة وأسعار الدقائق
- آبلتس لوحة التحكم بترتّبها زي ما تحب
شاشة التقارير
العملاء والتعاون الداخلي
4 / 4- CRM داخلي: أسماء، أرقام متعددة، إيميل، شركة، وسوم
- ملاحظات مؤرّخة لكل جهة اتصال باسم كاتبها
- بحث سريع برقم العميل أثناء المكالمة
- قناة فريق للرسائل العامة
- رسائل مباشرة بين الموظفين
- مذكرة تسليم مكالمة مربوطة برقم العميل — العميل مايعيدش الشرح تاني
خلينا نوريك النظام شغّال
كلّمنا على واتساب ونظبط معاد. العرض بيتعمل على نظام حقيقي شغّال — مش شرائح.